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Clavardage

32 EpisodesProduced by Simon RobicWebsite

Le premier podcast ūüéô d√©di√© au marketing conversationnel ūüí¨

32 Episodes | 2019 - 2021

Clavardage #31 - Comment les marques peuvent participer aux conversations Snapchat, avec Grégoire Gimaret de Snapchat

January 7th, 2021

42:19

5 milliards de personnes utilisent les plateformes de messagerie chaque mois dans le monde. Pourtant les marques se saisissent encore trop peu de ces canaux. Comment démarrer ?

Cette semaine nous discutons avec Grégoire …

Clavardage #30 - Le conseil comme élément clé de l'expérience client, avec Amandine Durr de ManoMano

December 3rd, 2020

32:12

5 milliards de personnes utilisent les plateformes de messagerie chaque mois dans le monde. Pourtant les marques se saisissent encore trop peu de ces canaux. Comment démarrer ?

Cette semaine nous discutons avec Amandine …

Clavardage #29 - Messenger, WhatsApp, Instagram : on fait le point sur les principales applications de messagerie avec Marc-Alban Ponthieu de Facebook

November 19th, 2020

46:25

5 milliards de personnes utilisent les plateformes de messagerie chaque mois dans le monde. Pourtant les marques se saisissent encore trop peu de ces canaux. Comment démarrer ?

Cette semaine nous discutons avec …

Clavardage #28 - D'une expérimentation à un élément central de l'expérience client : le conversationnel chez Meetic avec Elisabeth Mouchy, Chatbot Product Manager chez Meetic

November 5th, 2020

42:12

5 milliards de personnes utilisent les plateformes de messagerie chaque mois dans le monde. Pourtant les marques se saisissent encore trop peu de ces canaux. Comment démarrer ?

Cette semaine nous rencontrons Elisabeth …

Clavardage #27 - Etat des lieux de l'expérience client conversationnelle, avec Stéphane Cantin de PWC

October 29th, 2020

43:04

5 milliards de personnes utilisent les plateformes de messagerie chaque mois dans le monde. Pourtant les marques se saisissent encore trop peu de ces canaux. Comment démarrer ?

Cette semaine nous rencontrons Stéphane …

Clavardage #26 - La conversation comme outil de collaboration, avec Laurent Perrin de Front

October 22nd, 2020

31:34

5 milliards de personnes utilisent les plateformes de messagerie chaque mois dans le monde. Pourtant les marques se saisissent encore trop peu de ces canaux. Comment démarrer ?

Cette semaine nous rencontrons Laurent …

Clavardage #25 - découvrez l'outil de livechat leader sur Shopify, avec Louis Lavedan de Gorgias

October 15th, 2020

31:58

5 milliards de personnes utilisent les plateformes de messagerie chaque mois dans le monde. Pourtant les marques se saisissent encore trop peu de ces canaux. Comment démarrer ?

Cette semaine nous rencontrons Louis …

Clavardage #24 - Rencontre avec l'un des pionniers du messaging audio, avec Olivier Desmoulin de Cappuccino

October 8th, 2020

50:42

5 milliards de personnes utilisent les plateformes de messagerie chaque mois dans le monde. Pourtant les marques se saisissent encore trop peu de ces canaux. Comment démarrer ?

Cette semaine nous rencontrons l'un des …

Clavardage #23 - Quel impact du Covid sur le leader mondial du chatbot travel, avec Guillaume Laporte de Mindsay

October 1st, 2020

29:01

5 milliards de personnes utilisent les plateformes de messagerie chaque mois dans le monde. Pourtant les marques se saisissent encore trop peu de ces …

Clavardage #22 - L'excellence de l'expérience client comme premier objectif, avec Jonathan Lefèvre, ex Capitaine Train

September 24th, 2020

49:01

5 milliards de personnes utilisent les plateformes de messagerie chaque mois dans le monde. Pourtant les marques se saisissent encore trop peu de ces canaux. Comment démarrer ?

Capitaine Train a longtemps été considéré …

Clavardage #21 - L'histoire du challenger européen du livechat, avec Baptiste Jamin de Crisp

September 17th, 2020

36:26

5 milliards de personnes utilisent les plateformes de messagerie chaque mois dans le monde. Pourtant les marques se saisissent encore trop peu de ces canaux. Comment démarrer ?

Comment une équipe de moins de 10 …

Clavardage #20 - Les transformations du Social Commerce, avec Marie Dollé de In Bed With Tech

September 10th, 2020

29:09

5 milliards de personnes utilisent les plateformes de messagerie chaque mois dans le monde. Pourtant les marques se saisissent encore trop peu de ces canaux. Comment démarrer ?

Serpent de mer des stratégies digitales, …

Clavardage #19 - Analyse des Social Audio Apps, avec Marie Dollé de In Bed With Tech

September 3rd, 2020

32:44

5 milliards de personnes utilisent les plateformes de messagerie chaque mois dans le monde. Pourtant les marques se saisissent encore trop peu de ces canaux. Comment démarrer ?

On fait le point sur une tendance forte …

Clavardage #18 - Comment concevoir une expérience conversationnelle performante et inclusive, avec Amina Esselimani de SpeakUX

August 27th, 2020

42:36

5 milliards de personnes utilisent les plateformes de messagerie chaque mois dans le monde. Pourtant les marques se saisissent encore trop peu de ces canaux. Comment démarrer ?

Comment concevoir une expérience …

Clavardage #17 - Le conversationnel pour proposer une expérience client premium chez Nespresso, avec Jérémie Herrmann

August 20th, 2020

49:14

5 milliards de personnes utilisent les plateformes de messagerie chaque mois dans le monde. Pourtant les marques se saisissent encore trop peu de ces …

Clavardage #16 - Retour d'expérience chez SFR et Fiducial Informatique, avec Christophe Le Sage

August 13th, 2020

59:40

5 milliards de personnes utilisent les plateformes de messagerie chaque mois dans le monde. Pourtant les marques se saisissent encore trop peu de ces canaux. Comment démarrer ?

Retour d'expérience avec l'un des …

Clavardage #15 - Les attentes des consommateurs après le Covid, avec Johan Benoualid et Emeric Koda d'Akeneo

August 6th, 2020

36:08

5 milliards de personnes utilisent les plateformes de messagerie chaque mois dans le monde. Pourtant les marques se saisissent encore trop peu de ces canaux. Comment démarrer ?

Avec le Covid, les attentes des …

Clavardage #14 - La transformation des call centers, avec Geoffrey Boulakia de TSC

July 30th, 2020

38:19

5 milliards de personnes utilisent les plateformes de messagerie chaque mois dans le monde. Pourtant les marques se saisissent encore trop peu de ces canaux. Comment démarrer ?

Alors que l'expérience client prend un …

Clavardage #13 - un chatbot pour absorber la charge pendant le confinement, avec Samantha de Freitas d'Intermarché et Charles Doxuan d'Alcméon

July 23rd, 2020

38:02

5 milliards de personnes utilisent les plateformes de messagerie chaque mois dans le monde. Pourtant les marques se saisissent encore trop peu de ces canaux. Comment démarrer ?

En première ligne pendant la crise du …

Clavardage #12 - De Cdiscount à SPB : le conversationnel pour le leader de l'ecommerce et pour innover dans l'assurance, avec Isabelle Eloir de SPB

July 16th, 2020

32:24

5 milliards de personnes utilisent les plateformes de messagerie chaque mois dans le monde. Pourtant les marques se saisissent encore trop peu de ces canaux. Comment démarrer ?

Retour sur le parcours et les projets …

Clavardage Spécial : Screeb lance sa beta, avec Michael Hirbec et Simon Robic

July 9th, 2020

33:00

5 milliards de personnes utilisent les plateformes de messagerie chaque mois dans le monde. Pourtant les marques se saisissent encore trop peu de ces canaux. Comment démarrer ?


Cette semaine : épisode spécial pour …

Clavardage #11 - Comment la conversation a aidé Spendesk à passer de 4 à 200 collaborateurs en 4 ans, avec Jeremy Goillot de Spendesk

July 2nd, 2020

39:14

5 milliards de personnes utilisent les plateformes de messagerie chaque mois dans le monde. Pourtant les marques se saisissent encore trop peu de ces canaux. Comment démarrer ?

Retour d'expérience avec Jérémy Goillot, …

Clavardage #10 : comment la conversation peut aider à la relation patient/médecin, avec Olivier Thuillart de BotDesign

June 25th, 2020

29:33

5 milliards de personnes utilisent les plateformes de messagerie chaque mois dans le monde. Pourtant les marques se saisissent encore trop peu de ces canaux. Comment démarrer ?

Et si la conversation simplifiait la …

Clavardage #9 : comment une école a utilisé la conversation pour continuer à enseigner pendant le confinement, avec Lucie Baudouin de Digital Campus

June 18th, 2020

40:00

5 milliards de personnes utilisent les plateformes de messagerie chaque mois dans le monde. Pourtant les marques se saisissent encore trop peu de ces …

Clavardage #8 : un chatbot pour informer pendant la crise du Covid, avec Julien Laurent de TF1

June 11th, 2020

43:11

5 milliards de personnes utilisent les plateformes de messagerie chaque mois dans le monde. Pourtant les marques se saisissent encore trop peu de ces canaux. Comment démarrer ?

TF1 a déployé un chatbot sur lci.fr pour …

Clavardage #7 : les 3 piliers de l'expérience client conversationnelle, avec Stan Massueras d'Intercom

June 3rd, 2020

46:59

5 milliards de personnes utilisent les plateformes de messagerie chaque mois dans le monde. Pourtant les marques se saisissent encore trop peu de ces canaux. Comment démarrer ?

On passe en revue les 3 piliers de …

Clavardage #6 - l'impact du Covid19 sur les conversations marques/consommateurs, avec Maxime Baumard d'iAdvize

April 30th, 2020

22:37

La crise sanitaire due au Covid19 a obligé des milliards de personnes à rester confinées, et des millions de boutiques à fermer. 

On fait le point sur l'impact de ce confinement sur l'activité conversationnelle en ligne …

Clavardage #5 - Les voice interfaces, avec Joseph Dureau, VP Voice Interface de Sonos

March 3rd, 2020

50:27

5 milliards de personnes utilisent les plateformes de messagerie chaque mois dans le monde. Pourtant les marques se saisissent encore trop peu de ces canaux. Comment démarrer ?

On fait le point sur les interfaces …

Clavardage #4 - Quelle stratégie conversationnelle pour Axa et Carrefour, avec Thomas Rudelle

December 17th, 2019

1:03:00

5 milliards de personnes utilisent les plateformes de messagerie chaque mois dans le monde. Pourtant les marques se saisissent encore trop peu de ces canaux. Comment démarrer ?

Retour d'expérience de Thomas Rudelle, …

Clavardage #3 - Nous passons de l'économie du produit à l'économie de l'expérience, avec Michael Maillot d'iAdvize

November 22nd, 2019

41:28

5 milliards de personnes utilisent les plateformes de messagerie chaque mois dans le monde. Pourtant les marques se saisissent encore trop peu de ces canaux. Comment démarrer ?

Nous sommes en train de vivre une …

Clavardage #2 - Pourquoi les chatbots ont besoin des humains, avec Pierrick Filippi de LikeABot

November 13th, 2019

35:45

5 milliards de personnes utilisent les plateformes de messagerie chaque mois dans le monde. Pourtant les marques se saisissent encore trop peu de ces canaux. Comment démarrer ?

Et si beaucoup d'acteurs sur le marché …

Clavardage #1 - Les chatbots, l'intelligence artificielle avec Thomas Gouritin

October 11th, 2019

33:55

5 milliards de personnes utilisent les plateformes de messagerie chaque mois dans le monde. Pourtant les marques se saisissent encore trop peu de ces canaux. Comment démarrer ?

Le réflexe, c'est souvent d'y déployer un …

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