Cover art for podcast Собрались и разобрались

Собрались и разобрались

30 EpisodesProduced by Vladimir V. MorozovWebsite

Подкаст “Собрались и разобрались” открывает доступ к идеям, знаниям и информации о бизнесе и маркетинге

51:37

Любовь, бренд и репутация

Однажды Генри Форд сказал: “Если вы не занимаетесь своей репутацией, то за вас это сделают другие”.

 

— Что значит заниматься своей репутацией?

— Как завоевать положительную репутацию? 

— Как получить любовь клиентов? 


Если компания не задаёт себе эти вопросы и не ищет на них ответы, тогда она, рано или поздно, окажется далеко позади конкурентов.


Сегодня мы пригласили в гости Наталью Сорокину. Наталья более 20 лет в управлении клиентским сервисом и опытом в таких компаниях как Билайн, МТС, Ростелеком и в ряде известных коммерческих банков. Сейчас является членом управляющего комитета Ассоциации профессионалов Клиентского опыта России. 


⏱️ Таймкоды выпуска: 

1:20 — о госте

10:10 — что значит заниматься своей репутацией?

33:13 — про роботов и чат-боты

35:40 — с чего начать, чтобы правильно выстроить процесс управления репутацией

40:00 — совет с пользой


🔗 Ссылки на рекомендуемые источники:

— Книга “Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом - инструмент маркетинговой стратегии” Джанелл Барлоу, Клаус Меллер — https://is.gd/p5KJoq 

— Книга “Доставляя счастье” | Шей Тони — https://is.gd/toH2ph 

— Книга “Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания” | Митчелл Джек — https://is.gd/luOGlB 

— Книга “Обнимите своих сотрудников. Прививка от жесткого менеджмента” | Митчелл Джек — https://is.gd/lH4alP 

— Книга “Шантарам* | Робертс Грегори Дэвид — https://tinyurl.com/25lwy5uw 


___

Ведущий, автор и редактор — Владимир Морозов

Соведущая — Татьяна Морозова

Гость выпуска — Наталья Сорокина

Автор названия — Екатерина Шмаленюк

Дизайн обложки — Алексей Бойко


___ 

💰 Поддержать подкаст — https://morozov-vv.ru/podcast#donate   

🎙️ Telegram-канал подкаста — https://t.me/marketingwetake — анонсы, пожелания и обсуждение выпусков.

⛳️ Авторский блог Владимира Морозова о маркетинге — https://t.me/marketing_meetingpoint 

🎯 Вакансии для маркетологов — https://t.me/marketing_jobs 

👒 Канал Татьяны Морозовой о стиле и моде — https://t.me/styletm


📬 По всем вопросам пишите: 

— на почту: vladimir.v.morozov@gmail.com  

— в Telegram: https://t.me/morozov_media

Educational emoji reaction

Educational

Interesting emoji reaction

Interesting

Funny emoji reaction

Funny

Agree emoji reaction

Agree

Love emoji reaction

Love

Wow emoji reaction

Wow

Listen to Собрались и разобрались

RadioPublic

A free podcast app for iPhone and Android

  • User-created playlists and collections
  • Download episodes while on WiFi to listen without using mobile data
  • Stream podcast episodes without waiting for a download
  • Queue episodes to create a personal continuous playlist
RadioPublic on iOS and Android
Or by RSS
RSS feed
https://cloud.mave.digital/34798

Connect with listeners

Podcasters use the RadioPublic listener relationship platform to build lasting connections with fans

Yes, let's begin connecting
Browser window

Find new listeners

  • A dedicated website for your podcast
  • Web embed players designed to convert visitors to listeners in the RadioPublic apps for iPhone and Android
Clicking mouse cursor

Understand your audience

  • Capture listener activity with affinity scores
  • Measure your promotional campaigns and integrate with Google and Facebook analytics
Graph of increasing value

Engage your fanbase

  • Deliver timely Calls To Action, including email acquistion for your mailing list
  • Share exactly the right moment in an episode via text, email, and social media
Icon of cellphone with money

Make money

  • Tip and transfer funds directly to podcastsers
  • Earn money for qualified plays in the RadioPublic apps with Paid Listens